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兴城镇行政综合服务中心审核发放首张营业执照

信息来源:兴城镇  2020-07-29 15:14:51 浏览次数:

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  7月28日上午,兴城镇行政综合服务中心发出首张由乡镇审核办理的营业执照。家住兴城镇一村的赵先生在镇行政综合服务中心成功办理个体工商户营业执照,从受理、审查到制证,仅需10分钟,赵先生对窗口工作人员的高效优质服务给出了“十分满意”评价。仅28日当天,兴城镇行政综合服务中心共办理个体工商营业执照业务5件,卫生健康业务6件,民生保障医疗保险缴纳业务245件。

 

  按照全面深化乡镇机构改革要求和县委、县政府工作布署,兴城镇于2020年6月成功组建行政综合服务中心,中心办公面积120平方米,7月份正式运行。镇党委、政府从规范场地建设、优化服务流程、完善内部管理、建立健全机制等方面不断加强中心建设,突出“群众利益是根子、群众表情是镜子、群众满意是尺子”工作标准,高质高效服务办事群众和企业,将中心打造成行政审批“一站式”为民服务的“群众之家”。

 

  窗口设置实行“功能分区”

 

  以群众需求为导向,对进驻行政服务事项进行梳理,按照服务类别清晰直观划分为市场准入、城乡建设、卫生健康、民生保障、涉军事务、综合服务6个窗口,可办理事项109项(其中行政审批事项75项,公共服务事项34项),群众办事更加方便,获取信息更加便捷,一门办理率大幅提升。同时,将综合服务窗口作为预留窗口,对民生保障、卫生健康等业务量较大的窗口服务进行有效分流,解决办事高峰期服务滞留问题。

 

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  服务模式推行“一窗受理”

 

  原来的“多窗办”变“一窗办”,将划转乡镇实施的行政许可事项全部实行“一窗综合受理、承诺限时办结、一个窗口出证”,在前台集中统一受理所有事项的咨询导办、申报接待、过程跟踪以及结果反馈等直接面向服务对象的服务内容,实行“即办事项直接办理、特殊事项承诺办理、交叉事项联合办理、上报事项帮助办理、补办事项一次告知、否定事项明确答复”的规范操作,为企业、群众提供统一、标准、全面、便捷的一体化、多样化政务服务。

 

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  审批过程坚持“阳光操作”

 

  中心实行审批程序“全程公开”工作机制,对所有审批服务事项名称、审批部门、审批内容、审批依据、审批条件、审批程序、审批时限、收费标准和投诉举报电话等要素,统一编制成办事流程,在中心显要位置进行公开。同时,中心以服务过程为核心,从审批服务流程到日常行为规范都有详细的标准和要求,有效规范了工作人员的行政行为;中心还采取设立群众意见箱(意见簿)、开通投诉电话、电话跟踪已办结事项听取反馈意见等做法,积极接受服务对象的监督,实现了审批服务的公开透明。

 

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  服务细节做到“无微不至”

 

  中心服务从细节处着手,设立了休息椅、饮水机、阅读栏等便民设施以供群众等候休息,增添了填报桌以及各项样表以便群众填报相关材料;围绕便民、为民要求,大厅设有咨询台以及志愿服务岗,为办事群众和企业提供引导服务;在中心明显位置设置便民服务柜,从一针一线到雨伞、老花镜、医疗箱等便民物品一应俱全,极大提高了公共服务便利化程度;按照“疫情防控常态化”要求,配备紫外线消毒灯,每天对大厅进行全方位消毒,确保群众安全健康。

 

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  政务快递实现“上门服务”

 

  与邮政局联合推出“政务快递”服务,对当天无法获取的证照证件和审批结果的,企业或群众可按照自愿的原则选择“免费邮寄送达”服务,变“上门取”为“送上门”,有效解决了企业和群众往返奔波服务中心、耗时费力等诸多不便,群众和企业的时间成本、资金成本进一步降低。

 

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  服务质量保证“让您满意”

 

  按照“依法行政、服务规范、便民高效、严谨务实、追求更好”服务质量目标,建立完善了首问负责制、按时办结制、一次性告知等各类服务机制,开展限时服务、延时服务以及“零距离”和“无暇日”服务,做到特事特办、急事急办,确保服务质量群众满意;把中心建设与文明创建工作紧密结合起来,在窗口大力宣传社会主义核心价值观,要求窗口工作人员使用规范文明服务用语,做到来有迎声、问有答声、办事有回声,以文明、高效的方式为群众服务。

 

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